кв. БенковскиЧесто задавани въпроси
Щети и застраховки, ремонт и поддръжка, цени и плащане, вземане и връщане на автомобила.
Щети и застраховки
Как да взема възлагателно писмо от застрахователя?
Заведете щетата в ликвидационния център на застрахователя, при който е Автокаското на автомобила. При завеждането заявете, че искате ремонт в доверения сервиз Агрон Сервиз ЕООД, кв. Бенковски, ул. Любен Каравелов 28, София. След като получите възлагателното писмо, обадете се на 02 936 73 44 или подайте онлайн заявка, за да уговорим ден и час за приемане.
Мога ли да поискам от застрахователя да ме изпрати във вашия сервиз?
Да. Всеки клиент с Автокаско има право при щета да избере сервиз от списъка на сервизите, с които застрахователят има договор.
С кои застрахователи работите?
Имаме договори за доверен сервиз с Булстрад, ДЗИ, Групама и Армеец.
Какви документи от застрахователя са нужни за ремонта?
Два документа: опис на щетата и възлагателно писмо. В описа са посочени ремонтните работи, а с възлагателното писмо застрахователят поръчва ремонта на избрания сервиз.
Кога започва ремонтът по щета?
След като получим документите, изготвяме калкулация, която застрахователят трябва да одобри. Ако са нужни части, доставяме ги, правим график на ремонта и ви уведомяваме за датата и часа на приемане.
В кои случаи доплащам за ремонт по щета?
Ако полицата ви е със самоучастие. Застрахователят го посочва във възлагателното писмо, в секция „Забележки“, като процент или като описание на детайлите, за които не дължи обезщетение. Самоучастието може да бъде определено и служебно при калкулацията – тогава ще ви информираме своевременно.
Мога ли да ползвам оригинални части за по-стар автомобил с Каско?
Да. Уведомете ни още при предаването на документите от застрахователя. Ще калкулираме сумата, която трябва да доплатите, и ще извършим ремонта след вашето потвърждение.
Ремонтирате ли по застраховка „Гражданска отговорност“ на виновния водач?
Да, приемаме и ремонти по ГО. Щетата се завежда при застрахователя на виновния водач и той определя размера на обезщетението. Възможно е да има разлика между тази сума и нашата цена.
Ремонт и поддръжка
Мога ли да бъда клиент без възлагателно писмо?
Да. Заповядайте в сервиза в кв. Бенковски, ул. Любен Каравелов 28, или се обадете на 02 936 73 44. Можете да ползвате и услугата „Вземане и връщане на адрес“. След оглед ще получите индивидуална оферта.
Работите ли с всички марки автомобили?
Да, Агрон Сервиз е многомарков сервиз. Ремонтираме с оригинални или алтернативни части според марката, модела и годината на производство.
Колко време отнема ремонтът?
Зависи от вида и обема на ремонта и от доставката на частите. При ремонт по щета срокът започва след одобрението на калкулацията от застрахователя. За статуса можете да попитате и онлайн – в „Статус на ремонт“ е достатъчен регистрационният номер.
Как да проверя докъде е стигнал ремонтът?
В страницата „Статус на ремонт“ въведете регистрационния номер на автомобила и изпратете запитването. Ще ви отговорим в работно време. Справка можете да получите и на 02 936 73 44.
Цени и плащане
Как се определя цената на ремонта?
След оглед или диагностика получавате индивидуална оферта в евро. Ремонтът започва само след ваше одобрение. При ремонт по щета цената се определя от одобрената от застрахователя калкулация.
Как мога да платя?
В брой или с карта в касата на сервиза, а фирмите – и по банков път.
Давате ли гаранция за ремонта?
Да, за извършените работи и вложените части се дава гаранция. Условията и срокът се посочват в документите при предаване на автомобила.
Тежкотоварни автомобили, влекачи и ремаркета
Ремонтирате ли тежкотоварни автомобили, влекачи и ремаркета след щета?
Да. Ремонтираме тежкотоварни автомобили, влекачи, ремаркета и полуремаркета след ПТП и други щети – по Каско, по ГО на виновния водач или за сметка на собственика.
Работите ли със застрахователите при щета на товарен автомобил?
Да. Процедурата е като при леките автомобили: щетата се завежда при застрахователя, той издава опис и възлагателно писмо, а ние изготвяме калкулация за одобрение. Помагаме при завеждането и в комуникацията със застрахователя.
Какви документи са нужни при щета на товарен автомобил?
Опис на щетата и възлагателно писмо от застрахователя, свидетелството за регистрация, а при ПТП – протокол или двустранен констативен протокол. Ако превозното средство е на лизинг, може да са нужни и документи от лизинговата компания.
Камионът е на лизинг. Какво трябва да знам?
При лизинг собственик на превозното средство е лизинговата компания. Застрахователят може да изиска нейното съгласие за ремонта или да изплати обезщетението към нея. Кажете ни още при заявката и ще съдействаме за документите.
Колко време ще престои камионът в сервиза?
Зависи от обема на ремонта и от доставката на частите, които за тежкотоварните автомобили често се поръчват. След огледа получавате калкулация и ориентировъчен график, за да планирате курсовете си. За статуса можете да попитате онлайн само с регистрационния номер.
Може ли да оставим само ремаркето, а влекачът да продължи работа?
Да. Ремаркето или полуремаркето може да остане за ремонт самостоятелно, а влекачът да продължи курсовете си.
Влекачът не е в движение. Можете ли да го транспортирате до сервиза?
Да. Обадете се на 0886 434 910 и ще организираме тежкотоварна пътна помощ до сервиза. В онлайн заявката можете да отбележите, че превозното средство не е в движение.
Предлагате ли договор за обслужване на автопарк?
Да. За транспортни фирми предлагаме обслужване на автопарка с единна отчетност и фактуриране, както и съдействие при щети пред застрахователите и лизинговите компании.
Вземане, връщане и местоположение
Какво представлява услугата „Вземане и връщане на адрес“?
Упълномощен служител на Агрон Сервиз идва на място, приема автомобила и поръчката ви, а след ремонта връща автомобила на посочен от вас адрес в рамките на София.
Къде се намира сервизът?
В промишлената зона на кв. Бенковски, ул. Любен Каравелов 28, София. Работим от понеделник до петък, 8:30 – 18:00. Упътване има в Google Maps от страницата „Контакти“.
Какво да направя, ако колата не е в движение?
Обадете се на 0886 434 910. Ще организираме пътна помощ до сервиза. В онлайн заявката можете да отбележите, че автомобилът не е в движение.